Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 27. června 2026

Vítejte na xavorex.com.

Naším cílem je zajistit maximální spokojenost zákazníků. Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete využít následující podmínky pro vrácení zboží a vrácení peněz.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky.

2. Podmínky vrácení

Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:

• být nepoužité nebo pouze vyzkoušené v rozsahu nutném k ověření jeho vlastností,
• být kompletní,
• být vráceno v původním obalu, pokud je to možné,
• nesmí být poškozeno zákazníkem.

Vyhrazujeme si právo snížit vracenou částku v případě, že hodnota zboží byla snížena nevhodným používáním.

3. Jak požádat o vrácení

Pro zahájení vrácení kontaktujte naši zákaznickou podporu:

E-mail: info@xavorex.com

Do e-mailu uveďte:

• číslo objednávky,
• jméno zákazníka,
• důvod vrácení (nepovinné).

Po schválení obdržíte pokyny k odeslání zásilky.

4. Adresa pro vrácení

Xavorex Returns Department
Na Příkopě 14
110 00 Praha 1
Czech Republic

5. Náklady na vrácení

Pokud bylo zboží doručeno správně a bez vady, náklady na vrácení hradí zákazník.

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, náklady na vrácení hradíme my.

6. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude vrácení peněz zpracováno do 14 pracovních dnů.

Vrácení bude provedeno stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, pokud nebude dohodnuto jinak. Podle práva EU může být vrácení peněz zadrženo do okamžiku, kdy prodávající obdrží vracené zboží nebo zákazník prokáže jeho odeslání.

7. Výjimky z možnosti vrácení

Vrátit nelze zejména:

• výrobky vyrobené na zakázku,
• hygienické výrobky po otevření nebo použití,
• zboží, které bylo po dodání neoddělitelně spojeno s jiným výrobkem,
• dárkové poukazy.

8. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud obdržíte poškozený nebo vadný výrobek, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na:

info@xavorex.com

Přiložte fotografie poškození a číslo objednávky. Situaci vyřešíme co nejrychleji výměnou nebo vrácením peněz.

9. Storno objednávky

Objednávku lze zrušit pouze před jejím odesláním. Pokud již byla objednávka expedována, lze využít standardní postup vrácení zboží.

10. Kontaktní údaje

XAVOREX

Na Příkopě 14
110 00 Praha 1
Czech Republic

Telefon: +420 222 310 111

E-mail: info@xavorex.com